Политика конфиденциальности

Обращение через сайт

На сайте нет формы для отправки заявки в CRM. Кнопка «Заказать демо» открывает WhatsApp с подготовленным текстом сообщения. Посетитель сам решает, отправлять ли сообщение. Переписка по такой заявке ведётся через WhatsApp на номер для обращений, указанный на сайте.

Данные в CRM

Компания-клиент может хранить в Zaman CRM имена, номера телефонов, адреса электронной почты и дополнительные сведения о своих контактах. Сервис также хранит сведения о сделках, задачах, встречах, сообщениях и аккаунтах сотрудников компании-клиента. Состав данных зависит от того, что компания-клиент вносит в систему.

Размещение и подключённые сервисы

Данные CRM хранятся в PostgreSQL на инфраструктуре Railway. Для действующего подключения WhatsApp используется GREEN-API: для каждого клиента создаётся отдельное подключение, которое администратор компании-клиента связывает со своим WhatsApp Business через QR-код.

Резервные копии базы данных нужны для восстановления после сбоев. Они создаются и хранятся средствами инфраструктуры отдельно от рабочих записей PostgreSQL. Сейчас в Railway настроены ежедневные резервные копии: по правилам этого расписания каждая плановая копия хранится 6 дней. Если настройки копирования изменятся или будет создана отдельная ручная копия, её срок хранения может отличаться. Актуальные сведения можно запросить по адресу [email protected].

Доступ к данным

Сотрудники компании-клиента работают в отдельных аккаунтах с назначенными ролями. Со стороны команды Zaman CRM доступ к данным имеет руководитель отдела разработки.

Хранение и удаление

Данные компании хранятся, пока они нужны для предоставления CRM и выполнения согласованных с компанией обязательств, а также в случаях, когда дальнейшее хранение требуется законом. Архивирование записи внутри CRM не удаляет её из базы данных.

Запрос на исправление, получение или удаление данных можно направить на [email protected]. Перед выполнением запроса мы проверяем полномочия заявителя. Если данные внесла компания-клиент, мы согласуем действия с её уполномоченным представителем. В ответе сообщим, какие данные могут быть исправлены или удалены, какие необходимо сохранить по закону и как будет выполнен запрос.

Удаление рабочих записей не означает немедленного изменения уже созданных резервных копий: они используются для восстановления и сохраняются до окончания срока их хранения в Railway. Если из резервной копии восстанавливается база данных, ранее исполненные запросы на удаление должны быть учтены повторно.

Запросы по данным

По вопросам обработки данных, их исправления или удаления напишите на [email protected].